Про Refocus

Refocus - это edtech компания с более чем 100 сотрудниками в 10 странах мира. Мы помогаем жителям стран Юго-Восточной Азии получить профессию в IT за 6 месяцев. Мы запустились в январе 2022 на Филиппинах и в Индонезии и уже добежали до выручки $400k MRR. У нас учится более 1500 студентов.

До конца года мы запустим 10 профессий в каждой из стран и целимся достичь ежемесячной выручки в $1 млн.

Мы хотим построить edtech игрока №1 в Юго-Восточной Азии и ищем людей, которых вдохновляет такая амбициозная задача.

Зачем нам нужно коммьюнити

Коммьюнити - один из ключевых элементов продукта. Практически никто в edtech не фокусируется на построении доверительных и заботливых отношений со студентами. Наши студенты принимают непростое решение об изменении собственной жизни и карьеры, это трудный шаг - и наша задача максимально их поддерживать и заботиться о них во время всего периода обучения.

Вот почему мы ищем человека на позицию Head of Community - опытного менеджера, вместе с которым мы построим лучшее сопровождение студентов в edtech в мире.

Что для нас значит “лучший сервис”?

• Мы customer-focused компания. Наша основная задача помочь студентам найти классную работу в IT после нашего обучения.
• Экстра забота о студентах за рамками обычной поддержки. Мы действительно сфокусированы на том, чтобы помочь студентам дойти до конца обучения не смотря на все внешние факторы (загрузка на работе, семейные дела и проч.).
• Мы быстро и максимально полно отвечаем на вопросы студентов - мы хотим, чтобы у нас был минимально возможный SLA (в идеале, чтобы на линии всегда были специалисты, которые могут помочь с любыми вопросами по курсу).
• Наше сопровождение настолько крутое и вдохновляющее, что студенты делятся своим опытом в соц. сетях и с друзьями и семьей.
• Каждая точка взаимодействия с компанией вызывает восторг. Нет бюрократии, сложному UX и сложным для клиентов процессам.

Обязательные требования:

• 5+лет опыта в customer support/success/управлением коммьюнити.
• Придерживаться клиентоцентричного подхода по работе с клиентами.
• Опыт управления 30+ людьми в команде.
• Опыт построении мультиязычных команд поддержки.
• Глубокое понимание и знание метрик качества работы сопровождения.
• Опыт работы в стартапе/tech компании.
• Английский B2 или выше.

Классно, если также ты:

• Опыт работы в edtech или в целом в образовании.
• Ты знаешь, как строить крутые сообщества в Discord.
• Имеешь опыт работы в регионе Юго-Восточной Азии.

Какие задачи предстоит решать:

• Строить лучшую команду сопровождения студентов в edtech в мире.
• Отвечать за стратегия развития коммьюнити студентов.
• Строить все необходимые процессы/инструкции/гайдлайны, необходимые для успешного масштабирования.
• Управлять командой из 20 человек (а к концу года из 80).
• Растить и развивать коммьюнити тимлидов.
• Настроить сбор метрик и аналитики по работе команды.
• Выстроить вместе с HR процесс найма лучших кандидатов в команду сопровождения.

Что мы предлагаем:

• Возможность получить крутой опыт построения компании-единорога в edtech с нуля вместе.
• Возможность работать удаленно и/ли в наших офисах на Кипре, в Джакарте, Маниле или на Бали.
• Зарплата 250-450k RUB net (в зависимости от уровня и опыта) + бонусы после прождения испытательного срока.
• Доступ ко всем наши образовательным продуктам.